Условия участия в бонусной программе Outletium

Правила

«Бонусная программа лояльности OUTLETIUM»

1.    Цели и задачи

Основной целью Бонусной программы лояльности OUTLETIUM (далее ПЛ) является – повышение лояльности покупателей OUTLETIUM. Задачи, которые решает программа лояльности:

•      Привлечение и удержание покупателей,

•      Стимулирование покупательской активности,

•      Информирование покупателей,

•      Увеличение частоты покупок, количества покупок и среднего чека,

•      Повышение вовлеченности покупателей в промо активности бренда.

Составляющими ПЛ являются:

•      Специальные мероприятия для участников ПЛ.

•      Партнерские программы.

 

2.    Общие положения по деятельности бонусной программы лояльности OUTLETIUM

•      Действие Программы Лояльности распространяется на магазины собственной розничной сети OUTLETIUM и интернет-магазин с доменным именем outletium.ru.

•      Перечень магазинов собственной розничной сети OUTLETIUM размещен на сайте outletium.ru.

•      Клиенту присваивается уровень в зависимости от накопленной суммы покупок:

Таблица №1

Статус карты	Сумма покупок	Оплата бонус-рублями	Кешбэк (бонусы от суммы покупки)	Подарок на день рождения	Срок действия
"Серебро"	до 10 000 ₽	до 50%	5%	+ 500 бонусов	Бонусы "День рождения": срок действия бонусов 7 дней до и после. Кешбэк начисляется с 1-й покупки, действителен для списания через 14 дней
"Золото"	от 10 001 до 30 000 ₽	до 50%	10%	+ 1 000 бонусов	Бонусы "День рождения": срок действия бонусов 7 дней до и после. Кешбэк начисляется с 1-й покупки, действителен для списания через 14 дней
"VIP"	от 30 001 ₽	до 50%	15%	+ 1 500 бонусов	Бонусы "День рождения": срок действия бонусов 7 дней до и после. Кешбэк начисляется с 1-й покупки, действителен для списания через 14 дней

•      Совершая первую покупку, Покупатель получает Статус карты равный сумме покупки согласно Таблице №1. Кешбэк, действителен для списания через 14 дней. Переход на уровень выше, осуществляется так же через 14 дней после покупки на необходимую сумму, при условии, что товар не был возвращен.

•      В рамках Специальных предложений условия активации и сгорания бонусов могут быть установлены индивидуально.

•      Все Участники Программы Лояльности OUTLETIUM получают подарочные бонусы на день рождения. Бонусы начисляются согласно статусу карты в Таблице №1. Бонусы начисляются и действуют за 7 дней до дня рождения и 7 дней после дня рождения. Бонусы по Акции «День Рождения» могут быть начислены только один раз в календарный год.

Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются Бонусы с более ранней датой сгорания. Бонусы сгорают (аннулируются) через год (365 дней) после начисления, если при проведении акций не указан другой срок действия бонусов, статус карты – сохраняется.

3.    Регистрация участников бонусной программы лояльности OUTLETIUM

Регистрация в магазинах собственной розничной сети:

•      Осуществляется в любом магазине собственной розничной сети OUTLETIUM при совершении покупки на любую сумму или при обращении с просьбой оформить карту (без покупки):

Таблица №2

Бонус-предложение	Кол-во бонусов	Оплата бонус-рублями	Кешбэк (бонусы от суммы покупки)	Срок бонусов
«Приветственные бонусы»	300 бонусов	до 50%	5%/ 10%/ 15% (согласно Таблица №1)	14 дней

•      Каждый раз при совершении покупки, ответственный сотрудник уточняет у покупателя, является ли он Участником Программы Лояльности:

•      Если клиент уже является Участником Программы, сотрудник просит назвать номер телефона Участника, а затем продолжает оформление покупки;

•      В случае, если клиент не зарегистрирован в Программе Лояльности ответственный сотрудник предлагает ему зарегистрироваться, заполнив Анкету участника;

•      Обязательным условием регистрации в ПЛ является заполнение формы Программы Лояльности OUTLETIUM с обязательным заполнением полей: имя, фамилия, телефон.

•      Номер телефона Участника Программы является основным идентификатором Участника ПЛ, соответственно является обязательным требованием к заполнению; Фамилия и имя служат идентификационными данными участника ПЛ.

Регистрация в ПЛ без указания номера телефона НЕВОЗМОЖНА. Карта в таком случае не выдается.

Регистрация подтверждается номером телефона Участника Программы при помощи кода, отправленного в смс на указанный номер телефона или при помощи телефонного звонка (последние цифры номера будут являться кодом).

Регистрируясь в ПЛ Участник соглашается получать информацию, в том числе рекламного и/или маркетингового содержания о товарах по телефону, в том числе с применением информационных технологий.

4.    Хранение и использование персональных данных участников бонусной ПЛ

• ООО «НЕВААУТЛЕТ» осуществляет обработку персональных данных участников бонусной программы лояльности OUTLETIUM строго в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных».

5.    Права Участников Программы

•    Копить бонусы за покупки в магазинах собственной розничной сети OUTLETIUM. Начисление бонусов производится во всех магазинах собственной розничной сети OUTLETIUM на весь ассортимент товаров, представленный в торговом зале, интернет-магазине outletium.ru в соответствии с Правилами Программы Лояльности, действующими на дату покупки. Правила Программы Лояльности опубликованы на сайте outletium.ru.

•    Оплачивать бонусными рублями до 50% покупки, в рамках остатка накопленных бонусов. Оплата бонусами производится во всех магазинах собственной розничной сети OUTLETIUM, на весь ассортимент, представленный в торговых залах, за исключением товаров со скидками более 60%.

Для оплаты покупки с использованием накопленных бонусов в магазине собственной розничной сети OUTLETIUM покупатель должен сказать кассиру о своем желании, назвать номер телефона, на который зарегистрирована карта, а также сообщить код подтверждения из смс/ поступившего звонка, отправляемого во время проводки операции, если таковой был запрошен.

•    Участник программы не сможет осуществить покупку, если не имеет при себе номер телефона, указанный при регистрации. Если номер телефона утерян, то можно завести новую карту, в этом случае накопленные бонусные рубли аннулируются.

6.    Порядок начисления бонусов

•    Приветственные бонусы начисляются на бонусный счет при регистрации в ПЛ, активация бонусов осуществляется только на следующий календарный день, срок действия бонусов 14 дней с даты зачисления. Продавец оставляет за собой право запускать/ изменять правила и приостанавливать акцию по предоставлению приветственных бонусов;

• Бонусы начисляются за каждую покупку товаров с использованием бонусной карты программы лояльности OUTLETIUM, в соответствии с размером процента, начисляемого кешбэка по уровню клиента в ПЛ.

• Бонусы автоматически начисляются на Бонусный счет Участника ПЛ через 14 дней после: покупки товара в магазине собственной розничной сети; после получения товара, заказанного в интернет-магазине OUTLETIUM.

• Для стимулирования покупок участника программы, определенная сумма Бонусов может быть зачислена на Бонусный счет при отсутствии покупок по бонусной карте за определенный период.

Бонусами не могут быть оплачены следующие товары/услуги:                                                 

•      Подарочные сертификаты;                                                    

•      Товары с действующей скидкой более 60%;                                               

•      Услуга «Доставка» при оформлении в интернет-магазине.                                                  

•    Бонусы ко дню рождения Участника могут быть начислены только один раз в календарный год.

Организатор вправе в одностороннем порядке без согласия Участника списывать или начислять Бонусы в случае, если они были ошибочно зачислены/не зачислены на Бонусный счет Участника. В случае возврата товара, за который Участнику программы были начислены Бонусы, начисленные Бонусы аннулируются без дополнительного уведомления Участника. Корректировку бонусов производит Менеджер по программе лояльности и CRM с помощью механизма «корректировки бонусов» в торговой системе на основании отсканированной копии заявления покупателя или отчета по картам с подозрительной активностью.

Информацию о текущем балансе Бонусного счета Участник программы может узнать:

•      у сотрудника на кассе магазина собственной розничной сети OUTLETIUM устно;

•      на кассовом чеке после совершения покупки.

 

7.    Порядок оплаты бонусами

•    На кассе магазинов собственной розничной сети OUTLETIUM оплата бонусами осуществляется в соответствии с технической инструкцией только при подтверждении номера телефона, к которому привязан Бонусный Счет Участника, кодом из смс (звонка).

•    При покупке товара с оплатой бонусами, кешбэк все равно начисляется. Начисление бонусов происходит на остаток суммы, оплаченной денежными средствами клиента.

•    Сумма бонусов для оплаты определяется клиентом или сотрудником магазина при оформлении покупки на кассовом терминале, согласно инструкции, исходя из остатка накопленных бонусов.

•    В случае нулевого остатка на Бонусном счете, оплата бонусами не производится.

•    Бонусы не подлежат обмену на денежные средства.

8.    Порядок перерасчета бонусов при возврате и обмене товара

•    В случае возврата товара, за который Участнику программы были начислены Бонусы, с Бонусного счета Участника списываются Бонусы, начисленные за покупку возвращаемого товара.

•    Если начисленные Бонусы за возвращаемый товар уже использованы, у Участника возникает отрицательный остаток на Бонусном счете. Начисленные в дальнейшем Бонусы в первую очередь погашают задолженность на Бонусном счете Участника.

•    При возврате товара покупателю возвращаются денежные средства, фактически уплаченные им за единицу товара. Бонусы, учтенные для предоставления скидки, возвращаются на Бонусный счет.

•    При осуществлении обмена внутри артикула изменения бонусов на Бонусном счете не происходит.

9.    Порядок работы с обращениями по вопросам Программы лояльности

•    В случае возникновения вопросов от Участников по Программе лояльности и невозможности их решения на месте в магазинах собственной розничной сети OUTLETIUM, представитель компании предлагает покупателю написать заявление в свободной форме с указанием причины обращения, идентификационных данных (ФИО, номер телефона). Заявление передается в Администрацию сети магазинов компетентному лицу или отправляется по электронной почте info@outletium.ru.

•    Рассмотрение заявления и составление ответа производится в течение 10 календарных дней.

•    В случае неработоспособности ПЛ или невозможности начислить Бонусы, покупатель имеет право обратиться в магазин за начислением Бонусов на основании чека за покупку.

10. Партнерские программы

•    В формате деятельности бонусной программы лояльности OUTLETIUM возможна совместная деятельность с другими программами лояльности.

•    В формате деятельности бонусной программы лояльности OUTLETIUM возможно проведение совместных акций с фирмами-партнерами.

• В случае возврата товара, приобретенного у фирмы-партнера в рамках проведения совместных акций, Участник Программы возвращает также товар, приобретенный в магазинах собственной розничной сети OUTLETIUM. Если товар, приобретенный в сети OUTLETIUM, на момент возвращения товара, приобретенного у фирмы-партнера уже был в употреблении, то Участником компенсируется часть, оплаченная Бонусами.

11. Информационное обеспечение

•      Полная информация о Программе Лояльности, информация о текущих предложениях и новости размещаются на сайте OUTLETIUM, а также в кассовой зоне розничной сети.

•      Покупатель подтверждает свое согласие на получение E-mail, Push, SMS или других рассылок в рамках использования Программы лояльности OUTLETIUM.

•      Личные консультирования. Каждый продавец-консультант магазина собственной розничной сети OUTLETIUM обязан предоставлять покупателю полную информацию о ПЛ.

 

12. Конфиденциальность и защита персональных данных

При участии в бонусной программе лояльности для целей заключения, исполнения и расторжения настоящих Правил, а также в иных целях, предусмотренных в Политике конфиденциальности, Организатору становятся известными персональные данные Участников. К таким персональным данным могут относиться, включая, но не ограничиваясь:

•      Для участия в бонусной программе лояльности, а также регистрации и авторизации в информационных ресурсах Организатора: имя, фамилия, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты. Обязательные для функционирования сервисов и участия в бонусной программе лояльности данные отмечены специальным образом, иная информация предоставляется Участником по его собственному желанию и на его усмотрение. Организатор обрабатывает эти данные в течение всего срока участия в программах лояльности, а также не более 5 лет с даты последней авторизации.

•      Для получения новостей, информации о продуктах, мероприятиях или услугах, проводимых конкурсах, рекламных акциях, скидках и специальных предложениях: адрес электронной почты, номер телефона.

•      Обработка информации осуществляется Организатором, а также иными третьими лицами, которые привлекаются Организатором к обработке, или которым передаются персональные данные в указанных целях в соответствии с законодательством Российской Федерации. К числу подобных третьих лиц, в частности, могут относиться:

•      Контрагенты Организатора, оказывающие услуги хостинга сайтов и поддержки используемых информационных систем, горячей линии и колл-центра, организации мероприятий, по сбору и обработке отзывов Участников, проведению опросов и исследований среди Участников, иные услуги, приобретаемые Участником в указанных выше целях;

•      Организатор имеет право привлекать третьих лиц к обработке полученных персональных данных и/или передавать им полученные данные, а также получать от них данные в указанных целях без дополнительного согласия Участника при условии обеспечения указанными третьими лицами конфиденциальности и безопасности персональных данных при обработке. Допускается обработка персональных данных указанными третьими лицами с использованием и без использования средств автоматизации, а также совершение ими любых действий по обработке персональных данных, не противоречащих законодательству Российской Федерации. Обработка персональных данных третьим лицом может осуществляться только на основании договора, в котором определены перечень действий (операций), которые будут осуществляться с персональными данными, и цели обработки, а также положения по обеспечению безопасности персональных данных, в том числе требования не раскрывать и не распространять персональные данные без согласия Участника, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, а также требования в соответствии со статьей 19 Закона о персональных данных.

•      Организатор вправе в указанных целях вносить персональные данные в информационные системы, хранить и обрабатывать любыми не противоречащими законодательству способами. По достижению целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством, либо иное отдельно не согласовано сторонами, обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению.

•      Организатор обязуется принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты получаемых персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, представления, распространения персональных данных, иных неправомерных действий в отношении персональных данных, и соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными соответствующими нормативными актами.

•      Более подробная информация об условиях обработки персональных данных, принимаемых мерах безопасности и соответствия законодательству, а также о возможности реализации прав субъекта персональных данных отражена в Политике конфиденциальности, которая размещена на сайте https://outletium.ru/information/privacy-policy.